Cele mai importante două activități întreprinse de întreprindere sunt producția sau achiziționarea de produse și distribuția acestora către utilizatorul final. Achiziționarea de materii prime și transformarea acestora într-un produs finit reprezintă o sarcină ușoară. Cu toate acestea, debursarea produsului este una intensă, pentru că crearea unui loc pentru un produs pe piață este o sarcină dificilă, deoarece piața este deja inundată cu lac și cu lac de produse, unde nimeni nu știe despre produsul dvs. și în acest fel, marketingul intră în imagine.
În prezent, marketingul nu se limitează la produs, ci sunt comercializate servicii, idei, proprietăți, experiențe și chiar persoane. Activitățile de marketing vizează crearea unei impresii a produsului sau a serviciului în mintea consumatorului, astfel încât marca dvs. devine sinonimă pentru produsul sau serviciul respectiv. Aici, în acest articol, vom vorbi despre diferențele dintre marketingul de produse și servicii, citiți cu atenție.
Diagramă de comparație
| Bazele comparației | Marketingul produselor | Servicii de marketing |
|---|---|---|
| Sens | Marketingul produselor se referă la procesul în care activitățile de marketing sunt aliniate pentru promovarea și vânzarea unui anumit produs pentru un anumit segment. | Marketingul de servicii presupune comercializarea activităților economice oferite de afacere clienților săi pentru o atenție adecvată. |
| Mix de marketing | 4 P | 7 P |
| Sells | Valoare | Relaţie |
| Cine vine la cine? | Produsele vin la clienți. | Clienții vin la serviciu. |
| Transfer | Acesta poate fi deținut și revândut unei alte părți. | Nu este nici deținut, nici transferat unei alte părți. |
| Returnability | Produsele pot fi returnate. | Serviciile nu pot fi returnate după ce sunt redate. |
| tangibilitate | Ele sunt tangibile, astfel încât clientul le poate vedea și atinge, înainte de a ajunge la decizia de cumpărare. | Acestea sunt intangibile, deci este dificil să promovezi servicii. |
| separabilitate | Produsul și compania care îl produce sunt separabile. | Serviciul nu poate fi separat de furnizor. |
| Personalizare | Produsele nu pot fi personalizate conform cerințelor. | Serviciile variază de la o persoană la alta, pot fi personalizate. |
| Imagini | Acestea sunt imagini și, prin urmare, primesc răspuns rapid de la clienți. | Ele nu sunt imagini și nu primesc răspuns rapid de la clienți. |
| Compararea calității | Calitatea unui produs poate fi măsurată cu ușurință. | Calitatea serviciului nu este măsurabilă. |
Definiția Product Marketing
Întregul proces, chiar de la analiza pieței, până la livrarea produsului către client și primirea de feedback, se numește marketing de produs. Procesul urmărește găsirea unei piețe potrivite pentru produsul său și plasarea sa în așa fel încât să obțină un răspuns bun al clientului. Aceasta presupune promovarea și vânzarea unui produs către publicul țintă, cum ar fi potențialii cumpărători existenți.
Diverse activități implicate în marketingul produsului implică analiza pieței, identificarea cererii consumatorilor, proiectarea și dezvoltarea produsului, stabilirea prețurilor, punerea în scenă a unui produs nou, comunicarea, publicitatea, poziționarea, distribuirea, vânzarea, revizuirea și feedbackul.
Exemplu : Marketing pentru obiecte tangibile, cum ar fi cărți, genți de mână, laptopuri, telefoane mobile, haine și așa mai departe.
Definiția Service Marketing
Atunci când o persoană sau o entitate comercială promovează servicii pe care le oferă clienților sau clienților săi, se numește marketing de servicii. Scopul său este de a oferi soluții la problemele sau dificultățile clienților. Acesta include atât marketing de la nivel de întreprindere (B2B) cât și de la un client la altul (B2C).
Un serviciu este un act de a face ceva pentru cineva în schimbul unei atenții adecvate. Este intangibil, consumat în momentul producerii sale, nu poate fi inventariat și revândut. Fiecare ofertă de servicii este unică în sine, deoarece nu poate fi repetată exact la fel, chiar dacă serviciul este oferit de aceeași persoană.
Exemplu : Marketing de servicii profesionale, saloane de înfrumusețare sau salon, spa, centre de coaching, servicii de sănătate, telecomunicații etc.
Diferențe cheie între marketingul de produse și marketingul serviciilor
În punctele de mai jos, diferențele dintre marketingul de produse și marketingul serviciilor sunt elaborate:
- Procesul în care activitățile de marketing sunt aliniate pentru promovarea și vânzarea unui anumit produs pentru un anumit segment se numește marketing de produs. Marketingul activităților economice oferite de afacere clienților săi pentru o bună atenție este cunoscut sub numele de marketing de servicii.
- În marketingul unui produs, se aplică doar 4 P din mixul de marketing care sunt produsul, prețul, locul și promovarea, însă în cazul marketingului de servicii se adaugă încă trei P în mixul de marketing convențional, care sunt oameni, proces și fizic existenţă.
- Atunci când un produs este comercializat, compania oferă valoare, deoarece îndeplinește cerințele clientului. În schimb, atunci când serviciul este comercializat de o companie, acesta oferă o relație cu clienții săi.
- Un lucru este de remarcat faptul că, în marketingul produselor, compania promovează ceva a cărui proprietate poate fi transferată / revândută unei alte părți. Însă, în cazul marketingului de servicii, compania promovează ceva, a cărui proprietate nu poate fi transferată și nici nu este revânduită celeilalte părți.
- În marketingul produselor, produsele ajung la cumpărători, deoarece pot fi transportate dintr-un loc în altul prin diferite canale de distribuție. Spre deosebire de marketingul de servicii, unde clienții vin la serviciile sau furnizorul de servicii vizitează clientul, deoarece serviciile nu pot fi transportate, acestea sunt bazate pe locație.
- Produsele sunt tangibile în natură, pot fi simțite și atinse, ceea ce face ca promovarea lor să fie mai ușoară. Pe de altă parte, serviciile sunt intangibile, oamenii le pot experimenta, iar marketingul serviciilor este un pic dificil.
- În cazul în care calitatea unui anumit produs nu depășește marcajul sau nu îndeplinește cerința dorită, acesta poate fi returnat vânzătorului. Cu toate acestea, este imposibil în cazul serviciilor, deoarece odată ce serviciile sunt livrate, acestea nu pot fi preluate. Deci, comercializarea serviciilor, ar trebui făcută ținând cont de factorul de rentabilitate.
- În marketingul produselor, produsul poate fi separat de producător, astfel încât acestea sunt durabile și pot fi inventorizate. Dimpotrivă, în marketingul serviciilor, serviciile nu pot fi separate de sursa lor, adică de furnizorul de servicii. Prin urmare, producția și consumul de servicii sunt simultane; ele sunt perisabile.
- Produsele oferite de o companie în cadrul unui anumit segment sunt standardizate; acestea nu pot fi modificate sau modificate conform cerințelor clientului. În schimb, serviciile oferite de o companie sunt foarte variabile și pot fi ușor personalizate conform cerințelor.
- Este o tendință umană, să răspundem repede, la ceea ce vedem și este un profesionist major, al marketingului de produse care ne atrage atenția și încurajează vânzările. În ceea ce privește acest lucru, serviciile nu pot fi văzute că pot fi experimentate și deci răspunsul este puțin lent, în timp ce serviciile de marketing.
- În marketingul produselor, calitatea produsului poate fi măsurată prin compararea diferitelor produse, însă acest lucru este exact opus în marketingul de servicii, unde măsurarea serviciilor nu este posibilă.
Concluzie
Fie că este vorba de un produs de marketing sau de un serviciu de marketing, sarcina este la fel de oneroasă. Cu toate acestea, în cazul celor dintâi, există unele avantaje, cum ar fi tangibilitatea, separabilitatea, durabilitatea, transferabilitatea etc., pe care acesta din urmă nu o are, ceea ce face ca acesta să fie un pic dificil. Demonstrarea produsului sau a serviciului este una dintre cele mai bune modalități de promovare a acestuia. În plus, cuvântul din gură ajută și la comercializarea acestora.
