Managementul relațiilor cu clienții (CRM) și planificarea resurselor întreprinderii (ERP) sunt cele două programe software implementate de companiile din cadrul organizației pentru a-și spori profitabilitatea. Aceste două sunt folosite în scopuri diferite, deoarece primul este folosit pentru a urmări fiecare detaliu al interacțiunii companiei cu clienții săi, în timp ce ultimul este un pachet complet.
Dacă căutați diferențele dintre sistemul CRM și ERP, atunci acest articol vă va ajuta.
Diagramă de comparație
| Bazele comparației | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Sens | Un software de calculator care asigură companiilor să înregistreze fiecare tranzacție și interacțiunea cu clienții actuali și potențiali este CRM. | Un software integrat pre-ambalat, care permite organizației să gestioneze și să controleze procesele de afaceri, care se desfășoară în cadrul organizației. |
| Ce este? | subsetul | superset |
| Dezvoltat în | 1990 | 1960-1970 |
| Utilizat în | Activități de birou | Activități de back office |
| Se concentrează pe | Creșterea vânzărilor | Reducerea costurilor |
| Orientat spre | clienţii | Afacere |
Definiția CRM
Managementul relațiilor cu clienții este cunoscut în scurt timp ca CRM. Este un software de calculator, special conceput pentru a capta detalii detaliate despre tranzacția companiei cu clienții și clienții. Obiectivul implementării acestui software într-o organizație este acela că construiește încredere în clienți pentru companie și menține o relație sănătoasă pe termen lung cu aceștia. Acesta este folosit pentru a servi clienții astfel încât nivelul lor de satisfacție să fie maximizat.
CRM consolidează împreună cu compania numele de informații, numerele de telefon, adresa, e-mailurile etc. cu privire la clienții existenți, împreună cu istoricul de interacțiune cum ar fi achizițiile, suportul tehnic etc. cu compania, într-o singură bază de date și transmiterea informațiilor angajaților, manipularea clientului, astfel încât așteptările să fie îndeplinite.
Poate include și informații despre potențialii clienți, ca și nevoile și preferințele acestora, pentru a crea o relație cu aceștia și a le oferi produse și servicii mai bune.
Software-ul include strategii cum ar fi formarea angajaților, construirea de relații, publicitate etc., care sunt dezvoltate ținând cont de cerințele clienților.
Definiția ERP
Enterprise Resource Planning sau ERP este un software pre-ambalat de management al afacerii utilizat pentru îmbunătățirea performanței, rentabilității și productivității întreprinderii.
Software-ul computerizat colectează informații de la diferite departamente ale organizației, înregistrează și integrează și o interpretează atât managementului intern cât și cel extern al organizației. ERP integrează domeniile-cheie ale afacerii, cum ar fi cumpărările, vânzările, producția, resursele umane, serviciile, inventarul etc., pentru a îmbunătăți procesele de afaceri și fluxul informațiilor din cadrul organizației.
Automatizarea unităților funcționale
Trăsătura proeminentă a ERP este baza de date partajată care oferă o gamă de funcții care este utilizată de diversele departamente ale organizației. Când acest software este implementat în organizație, toate departamentele pot accesa informații actualizate. În plus, entitatea este capabilă, de asemenea, să analizeze profitabilitatea, performanța și lichiditatea în orice moment.
Cel mai semnificativ beneficiu al acestui software este că, deoarece este un software integrat și astfel redundanța datelor este redusă la minimum . Software-ul oferă procese, proceduri și rapoarte standardizate, care sunt comune în industrii.
Exemple : Tally, SAP
Diferențe cheie între CRM și ERP
Punctele de mai jos sunt substanțiale în ceea ce privește diferența dintre CRM și ERP:
- CRM este definit ca un software care permite organizației să urmărească fiecare tranzacție cu clienții și clienții. ERP se referă la un program software care ajută compania să-și gestioneze procesele de afaceri, desfășurându-se în întreaga companie.
- ERP consolidează informațiile furnizate de diverse grupuri funcționale ale organizației prin sisteme cum ar fi CRM, Supply Chain Management (CSM), Managementul Resurselor Umane (HRM) etc.
- ERP a fost dezvoltat mai devreme decât CRM.
- CRM este utilizat în principal pentru desfășurarea activităților back office, în timp ce ERP este utilizat pentru realizarea activităților back office.
- CRM este orientat spre managementul relațiilor cu clienții în cadrul întreprinderii, în timp ce ERP se ocupă în principal de planificarea resurselor organizației pentru a asigura cea mai bună utilizare posibilă.
- CRM se concentrează pe creșterea vânzărilor, dar ERP pune accentul pe reducerea costurilor.
Concluzie
Gestionarea relațiilor cu clienții ajută organizația să mențină o relație pe termen lung cu clienții. În plus, este util să cunoașteți preferințele clienților și să dezvoltați încrederea.
ERP combină diferite unități funcționale ale organizației, astfel încât să poată împărtăși în mod liber informațiile și să comunice reciproc în timp real printr-un singur sistem computerizat.
În afară de diferențele de mai sus, există un lucru obișnuit în cele două software-uri și ambele au ca scop creșterea profitabilității companiei.
