Companiile cheltuiesc o sumă substanțială din bugetul IT pentru a-și menține infrastructura. Cu toate acestea, angajații lor petrec încă 30 de minute pe săptămână, în medie, pentru a-și fixa computerele sau dispozitivele. Echipa IT din întreaga lume a devenit din ce în ce mai dificilă pentru a sprijini infrastructura IT a companiei, datorită proliferării dispozitivelor și utilizatorilor de la distanță.
Nu este neobișnuit ca departamentele IT să se confrunte cu provocarea de a gestiona un peisaj final compus dintr-o gamă largă de sisteme de operare, computere, servere, utilizarea aplicațiilor și cu drift-uri de configurare pe o grămadă de mașini. Poate fi chiar mai problematică pentru organizațiile care, pe lângă gestionarea unei infrastructuri disparate, trebuie să-și extindă sprijinul de la distanță către angajații care călătoresc, echipele la distanță sau mașinile nesupravegheate cum ar fi chioșcurile sau serverele în co-locație. Deci, indiferent dacă sunteți o afacere mare, mică sau mijlocie, s-ar putea să vă aflați nevoit să vă ocupați de oricare dintre aceste trei provocări:
- Gestionarea complexității IT fără a compromite securitatea
- Furnizarea unui suport adecvat pentru utilizatorii interni sau externi
- Identificarea și urmărirea activelor IT
Dacă întâmpinați oricare dintre aceste probleme, puteți găsi soluția Goverlan.
Caracteristici cheie
Goverlan Reach este un puternic software de suport IT la distanță care poate efectua un număr de
funcții importante de la gestiunea desktop în interiorul sau în afara rețelei companiei dvs., pentru a efectua simultan sarcini de configurare globale pe mai multe sisteme. Pentru a explica ce poate face totul, iată câteva dintre caracteristicile cheie pe care le veți folosi atunci când utilizați Goverlan Reach:
Instrumente de asistență IT la distanță pentru birourile de ajutor
Goverlan Reach aduce o serie de instrumente de management al sistemelor de fundal care vă pot îmbunătăți suportul IT la distanță prin creșterea ratelor de închidere a biletului și reducerea timpului până la rezoluție.
Platforma detectează automat stația de lucru logată a utilizatorului, astfel încât un birou de service
tehnicianul se poate conecta rapid la mașină și poate lucra în spatele scenei fără probleme, fără a interfera cu utilizatorul final.
Folosind funcțiile Goverlan Reach de gestionare IT, echipa dvs. poate efectua cu ușurință toate cele mai comune funcții ale serviciului IT, inclusiv resetarea unei parole, deblocarea
cont, instalarea driverelor, cartografierea unei unități sau a unei imprimante, repararea unui software, monitorizarea
performanță și multe altele. Și toate acestea, fără a întrerupe utilizatorii finali.
Atunci când un tehnician nu poate lucra în fundal și are nevoie de ajutor pentru rezolvarea unei probleme complexe, are opțiunea de a se conecta direct la sesiunea de utilizator utilizând funcțiile avansate de la distanță. El poate invita alți operatori să se alăture sesiunii și să colaboreze la remediere. De asemenea, poate să partajeze videoclipuri sau capturi de ecran ale computerului la distanță, să comunice cu utilizatorul final sau să trimită notificări.
Acest lucru înseamnă că operatorii de asistență de la distanță sunt mai bine pregătiți pentru a face față oricăror tipuri de
probleme și există o mare șansă de închidere a biletelor la primul apel.
IT Automatizarea proceselor pentru configurarea globală, monitorizarea și conformitatea la nivel final
Goverlan Reach aduce, de asemenea, caracteristici puternice pentru a ajuta companiile să-și mențină controlul asupra infrastructurii IT prin monitorizarea și respectarea criteriilor finale.
Modulul ITPA de la Goverlan (ITPA) permite sistemelor sysadmins să creeze fluxuri de lucru pentru a predefini o serie de sarcini de administrare a sistemelor și pentru a-și expedia simultan execuția pe mai multe computere sau obiecte de agende active. Are o mulțime de aplicații utile, cum ar fi capacitatea de a implementa software, un patch, o actualizare Windows sau de a rula un raport de management al activelor IT .
ITPA este o caracteristică excelentă pentru atenuarea riscurilor de securitate și menținerea infrastructurii dvs. curate. Cu raportarea IT, sistemele sysadmins pot urmări diferite metrici de risc, cum ar fi utilizatorii inactivi, conturile care nu expiră niciodată cu parole, cu calculatoarele dezactivate sau recent modificate.
Automatizarea proceselor IT este, de asemenea, utilă pentru a automatiza conformitatea cu parametrii finali cu fluxurile de lucru "Scanare, Detectare și Remediere". Aceste fluxuri de lucru sunt construite pentru a scana un grup de mașini sau obiecte Active Directory pentru o anumită schimbare de configurare sau stare și declanșează un set de acțiuni de remediere după descoperire. De exemplu, un flux de lucru automatizat poate detecta o configurație defectuoasă, un patch lipsă, un spațiu redus pe disc sau o aplicație pe lista neagră care trebuie eliminată. Acesta poate fi, de asemenea, utilizat pentru a controla accesurile administrației locale. Mai important, nu necesită cunoașterea niciunui limbaj de programare. Puteți consulta instrumentele de automatizare a proceselor IT pentru a obține o idee despre ceea ce se poate face pentru a eficientiza gestionarea sistemelor.
ATM, POS și suportul KIOSK
Una dintre caracteristicile unice ale programului Goverlan Reach este că permite administratorilor IT să gestioneze de la distanță dispozitive ATM, POS și alte dispozitive chioșc integrate cu Windows. Cu Goverlan Reach, nu numai administratorii de sistem pot obține acces securizat la mașini bazate pe internet nesupravegheați oriunde, dar pot și să efectueze întreținerea de la distanță în fundal.
Atunci când suportul în spatele scenei nu este o opțiune, acestea pot activa modul perdea.
Modul de perdea Goverlan împiedică pe cineva prezent fizic la o mașină gazdă să vadă ce face operatorul de telecomandă în timp ce o sesiune este în desfășurare. Această caracteristică este utilă în special pentru întreținerea afișajelor digitale orientate spre public. Poate fi și ea
implementate pentru a proteja punctul de vedere al informațiilor restricționate.
Personalizați interfața cu sigla companiei dvs.
Dacă afacerea dvs. este un furnizor de servicii (MSP), gradul de cunoaștere a mărcii este foarte important pentru dvs. Din fericire, Goverlan le permite clienților să-și rebrand complet interfața de utilizare pentru a reflecta brandul companiei . Acest lucru nu numai că va contribui la creșterea gradului de conștientizare a mărcii companiei dvs., dar și la îmbunătățirea experienței pentru utilizatorii finali.
Alte caracteristici
În afară de cele trei funcții principale de mai sus, Goverlan Reach aduce o mulțime de alte caracteristici care vă pot ajuta în gestionarea infrastructurii IT. Caracteristicile includ instrumente pentru gestionarea activă a directoarelor, suport pentru conformitatea cu tehnologia IT, integrare perfectă a Microsoft LAPS și umbrirea la distanță a sesiunilor Citrix XenApp sau XenDesktop, printre altele. Dacă sunteți administrator de sistem, știți cât de importante sunt aceste caracteristici. Sunt deosebit de îndrăgit de integrarea unică a Goverlan cu Microsoft LAPS, care permite unui operator de consola să efectueze sarcini de administrare a sistemelor care necesită acces la sistem înalt, fără a mai fi nevoie să interogheze în prealabil instrumentul Microsoft Logon UI Logon. Acesta păstrează respectarea securității cu MS-LAPS, chiar și atunci când patch-uri sau implementarea de software în masă.
Interfața utilizatorului și ușurința de utilizare
Goverlan Reach oferă o interfață de utilizare fără probleme și este destul de ușor de utilizat în măsura în care este vorba despre software-ul de asistență IT la distanță. Deoarece acesta este un instrument pentru gestionarea infrastructurii IT și furnizarea de asistență IT la distanță, aceasta necesită un know-how tehnic al sistemului, cu toate acestea, nu este mai greu decât orice alt astfel de software. De fapt, din întregul software informatic de la distanță pe care l-am testat, Goverlan pare să prezinte un interfață utilizator mai ușor de utilizat, cu un flux de lucru intuitiv, capabilități de căutare îmbunătățite și acces ușor la informațiile de sistem ale utilizatorilor și utilizatorilor.
Ceea ce înseamnă, în principiu, că nu va trebui să cheltuiți prea mult ore de lucru și bani pentru instruirea angajaților dvs., deoarece software-ul este destul de ușor de a obține atârnă. Cu ajutorul programului Goverlan Reach, forța de muncă va petrece mai puțin timp învățând software-ul în sine și se poate concentra pe realizarea misiunii, sporind astfel productivitatea întregii echipe.
Prețuri și disponibilitate
Goverlan Reach este disponibil în trei ediții diferite: Pro, Standard și Enterprise. Este o aplicație software bazată pe software-ul local, care nu necesită hardware sau preconfigurare dedicată infrastructurii dumneavoastră. Când vine vorba de prețuri, Goverlan Reach este licențiat pe bază de tehnologie începând de la 29 USD pe lună și vine cu management nelimitat al utilizatorilor finali, precum și a mașinilor din interiorul și din afara organizației. Rețineți că aceasta este doar prețul standard și puteți obține prețuri personalizate în funcție de nevoile dvs., contactând compania. O versiune completă a software-ului este disponibilă pentru descărcare de la goverlan.com pe o bază gratuită de încercare de 30 de zile.
Pro:
- Instrumentul All-in-One pentru toate nevoile de gestionare și asistență IT de la distanță
- Conectare securizată instantanee atât la mașinile participante, cât și la mașinile nesupravegheate
- Citris și compatibil cu Microsoft LAPS
- O interfață simplă de utilizare ușor de navigat
- Poate fi rebranded în preferințele dvs.
- Nu este nevoie de hardware specializat
- Suport pentru instrumentele Active Directory Management
- O stabilire a prețurilor care include obiective finale interne și externe nelimitate
Contra:
- Caracteristicile principale ale managementului IT se adresează în principal dispozitivelor Windows
Goverlan Reach: Puternic și ușor de folosit Remote IT Tool pentru toată lumea
Mulți profesioniști IT folosesc Goverlan pentru a îmbunătăți și personaliza furnizarea de servicii de suport IT în organizația lor. Dacă sunteți în căutarea unei modalități mai bune de a vă sprijini utilizatorii interni și externi, de a gestiona sau de a vă asigura infrastructura IT, Goverlan Reach este doar instrumentul pentru dvs.
