Procesul de outsourcing al proceselor de cunoștințe (KPO) este un subsegment al BPO, în care acele procese care implică lucrul cu cunoștințele sunt predate părții externe. Există o linie fină de diferență între BPO și KPO, despre care am discutat detaliat în articol.
Diagramă de comparație
| Bazele comparației | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Acronim | Business Process Outsourcing | Cunoașterea procesului de outsourcing |
| Sens | BPO se referă la externalizarea activităților non-primare ale organizației către o organizație externă pentru a reduce costurile și a spori eficiența. | KPO este un alt tip de externalizare prin care funcțiile legate de cunoștințe și informații sunt externalizate către furnizorii de servicii terțe. |
| Bazat pe | reguli | Hotărâre |
| Grad de complexitate | Mai puțin complexă | Complex complex |
| Cerinţă | Expertiză în proces | Expertiza cunoștințelor |
| Se bazează pe | Arbitrajul costurilor | Arbitraj de cunoștințe |
| Forta motrice | Volumul determinat | Insights condus |
| Colaborare și coordonare | Scăzut | Comparativ de mare |
| Talentul necesar angajaților | Bune abilități de comunicare. | Sunt necesare lucrători calificați profesional. |
| Concentrează-te pe | Proces de nivel scăzut | Proces la nivel înalt |
Definiția BPO
Business Process Outsourcing sau BPO este externalizarea oricărui segment / proces / funcție a organizației de afaceri într-o organizație externă. Cauza majoră din spatele externalizării procesului de afaceri este reducerea costurilor și maximizarea eficienței. Se pune accentul pe proces, adică procesul este predeterminat, iar furnizorul trebuie să aducă consistență și productivitate în procesele atribuite. Diferitele tipuri de BPO sunt explicate mai jos:
- On-shore BPO : Externalizarea activităților de afaceri către o altă companie, dar în aceeași țară.
- BPS Nearshore : externalizarea activităților de afaceri către compania din țara vecină.
- Offshore BPO : externalizarea activităților de afaceri către compania situată în străinătate.
Un BPO este capabil să se ocupe atât de operațiunile de capăt, cât și de cele din spate ale unei entități. BPO oferă o serie de servicii cum ar fi:
- Îngrijirea clienților, de exemplu, call center, help desk etc.
- Resursele umane, adică recrutarea și selecția, instruirea și plasarea, prelucrarea salariilor etc.
- Suport tehnic
- Servicii legate de finanțe și contabilitate.
- Servicii de web, adică web hosting, etc.
- Transcriere
Definiția KPO
Procesul de outsourcing al proceselor de cunoștințe sau KPO se referă la atribuirea sau transferul cunoștințelor plus proceselor legate de informații unei alte organizații. Organizația poate fi o entitate diferită sau o filială a principalei organizații care poate fi localizată în aceeași țară sau în străinătate pentru a minimiza costurile.
Întreprinderile KPO îndeplinesc sarcini la nivel înalt, pentru care firmele solicită personal de înaltă calificare. Este o versiune extinsă a BPO. De asemenea, deciziile de nivel inferior pot fi luate de aceste firme. Aceasta necesită cunoștințe aprofundate, competențe de domeniu, judecată și putere de interpretare a lucrătorilor, care sunt capabili să-și aplice cunoștințele deoarece lucrarea implică luarea de decizii pe probleme specifice.
Spectrul de servicii oferite de KPO include:
- Servicii de cercetare de investiții
- Servicii de cercetare de piață
- Analiza datelor
- Servicii de cercetare de afaceri
- Altele: Externalizarea proceselor juridice, externalizarea proceselor financiare, externalizarea proceselor media.
Diferențe cheie între BPO și KPO
Diferențele importante dintre BPO și KPO sunt menționate în următoarele puncte:
- BPO este o abreviere folosită pentru Business Process Outsourcing, în timp ce KPO este o formă scurtă de outsourcing proceselor bazate pe cunoștințe.
- BPO se referă la externalizarea activităților periferice ale organizației către o organizație externă pentru a reduce costurile și a spori eficiența. KPO este descrisă ca funcțiile legate de cunoștințe și informațiile sunt externalizate către furnizorii de servicii terțe.
- BPO se bazează pe reguli în timp ce KPO se bazează pe judecată.
- Gradul de complexitate al BPO este scăzut în comparație cu KPO.
- BPO necesită expertiză în acest proces, dar KPO necesită expertiză în cunoaștere.
- BPO depinde de arbitrajul de costuri. În schimb, KPO depinde de arbitrajul cunoașterii.
- BPO este determinată de volum. Pe de altă parte, KPO este vizibil.
- Colaborarea și coordonarea sunt scăzute în BPO, care este exact opus în cazul KPO.
- BPO necesită abilități bune de comunicare și cunoștințe de bază în domeniul calculatoarelor în cadrul angajaților. Spre deosebire de KPO, unde sunt necesari numai lucrători calificați profesional și cu înaltă calificare.
- BPO se concentrează pe procese de nivel scăzut, în timp ce accentul se pune pe procesul la nivel înalt.
Concluzie
Aproape toate companiile transnaționale, astăzi, își externalizează activitățile non-core, doar pentru a acorda atenție activității lor principale. Ambele forme de externalizare lucrează într-un mediu B2B unde furnizorii de servicii și cumpărătorii de servicii sunt atât organizații de afaceri.
Un lucru trebuie avut în vedere că KPO nu este altceva decât o versiune extinsă a BPO. De-a lungul timpului, sa observat că, odată cu extinderea KPO, BPO își pierde existența. Acum, companiile furnizoare de servicii furnizează simultan organizației BPO și KPO.
