Interfonul este una dintre cele mai bune platforme live de mesagerie de pe internet chiar acum. Acesta nu numai că vă permite să discutați cu clienții dvs. în timp real, dar și vă oferă instrumente de marketing pentru a ajuta la urmărirea interacțiunii utilizatorilor și închiderea unei achiziții. Cu toate acestea, mulți antreprenori caută alternative pentru Intercom.io datorită naturii lor scumpe, care este definită pe baza conversațiilor totale ale utilizatorilor. Există, de asemenea, lipsa oricărui nivel generos de abonament gratuit, care vă poate oferi acces la unele caracteristici de bază înainte de a vă pregăti să vă angajați în întregime în platforma de chat. Prin urmare, nu este destul de accesibil pentru cei care se află într-o nouă călătorie antreprenorială, cu intenția de a interacționa cu clienții pentru a-și conduce vânzările. Deci, dacă sunteți în căutarea alternativelor Intercom, aici sunt 10 alternative puternice, dar ieftine, la Intercom.io care pot fi utile pentru creșterea afacerii dvs.:
Cele mai ieftine și cele mai bune soluții Intercom.io
1. Tawk.to
Prima noastră recomandare este o platformă de mesagerie live complet gratuită, pentru cei care au căutat cea mai ieftină alternativă la Intercom . Tawk.to vă permite să încorporați un widget de chat în site-ul sau aplicația dvs., dar nu are utilitatea UI și instrumente de automatizare a marketingului care vă pot ajuta să conduceți vânzări.
Obiectivul principal al Tawk.to este furnizarea de branduri cu multitudinea de caracteristici pe care le găsiți în platformele comune de mesagerie live gratuit. Aceasta înseamnă că puteți personaliza widget-ul de chat, puteți conversa prin intermediul telefonului mobil (chiar folosind comenzi rapide predefinite), să analizați vizitatorii în timp real și să declanșați acțiuni pentru a interacționa în mod proactiv cu acestea.
S-ar putea să vă gândiți că trebuie să existe o captură deoarece cine vă oferă gratuit o platformă atât de complexă. Ei bine, nu este nimic - nici un plafon pe numărul de vizitatori, agenți sau chiar plasarea anunțurilor . Cu toate acestea, Tawk vă oferă opțiuni de personalizare care vă permit să eliminați marcajele Tawk, să adăugați apeluri video + vocale și multe altele. De asemenea, puteți închiria agenți pentru suma de 1 USD / oră din tabloul de bord. Nu este instrumentul pe care l-ați căutat?
Vizitați site-ul (Free Tier, Planul plătit începe de la 9 USD)
Platforme: Web, Android și iOS
2. Crisp.chat
Deși Intercom ar fi aprins flacăra pentru o satisfacție instantanee a clienților, Crisp construiește caracteristicile care sporesc în continuare experiența de suport. Platforma LiveChat a companiei este o alternativă simplă și intuitivă la interfața cu funcții precum mass-media îmbogățită (mesaje audio / video, fragmente de legături, GIF-uri și atașamente de fișiere), transmiterea chat-ului către platforme sociale și chiar un joc în chat.
Crisp preia conducerea competitorilor oferindu-vă un nivel gratuit care oferă acces la funcțiile necesare, blocând analizele și câteva lucruri suplimentare. Trebuie să plătiți 25 USD pe lună pentru a sprijini o echipă de 4 agenți, istorie nelimitată a chat-urilor, declanșatoare automate, hărți pentru locația utilizatorilor și integrare, cum ar fi Facebook Messenger.
Și asta nu e tot. Puteți crește în continuare șansele de vânzări prin selectarea nivelului de abonament de 95 USD nelimitat . Acesta deblochează caracteristici cum ar fi apelurile video în timp real și Magic Browse, care permite agenților să urmărească acțiunile unui client. De asemenea, agenții pot accesa temporar ecranul clientului pentru a le ajuta să finalizeze achiziția utilizând caracteristica Live Assist .
Vizitați site-ul (Free Tier, Plățile plătite încep de la 25 USD / lună pe echipa de 4 agenți)
Platforme: Web, MacOS, Windows, iOS, Android și Slack Plugin
3. Freshchat
Cea mai recentă adăugare la furnizorul de servicii CRM Arsenalul FreshWorks, Freshchat, intenționează acum să intervină pe Intercom cu platforma de mesagerie proactivă și de vânzare . Acestea oferă o experiență minimalistă și curată cu contacte nelimitate, zece agenți, istorie de chat de 30 de zile și alte funcții de bază gratuite.
Freshchat îți oferă 30 de zile pentru a lua soluția de mesagerie pe deplin prezentată pentru o centrifugare înainte de a fi dispus să plătești pentru același lucru. Aceasta înseamnă că nu veți avea acces numai la experiența familială de mesagerie, ci și la instrumentele de implicare pentru utilizatori. Apoi, puteți accesa proprietățile utilizatorilor, puteți analiza datele și puteți lansa campanii în aplicație sau în e-mail, pentru a obține mai multe informații despre contorul de satisfacție a clienților. UI back-end al serviciului a fost, de asemenea, proiectat destul de complicat.
Vizitați site-ul (Free Tier, Plățile plătite încep de la 15 USD / agent pe lună)
Platforme: Web, iOS și Android (în curând)
4. HelpCrunch
Pentru a concura împotriva unui gigant stabilit, chiar HelpCrunch a adoptat funcționalitatea ohn-so-comună , canale și contacte nelimitate și funcționalități pentru o etichetă cu preț fix . Acesta oferă o interfață inteligentă, rapidă și interactivă de chat, similară Intercom.
HelpCrunch acceptă mesageria multi-canal și combină toate mesajele de la un singur utilizator sub un singur acoperiș - fie e-mail, widget-ul de chat sau social media. Acest lucru este posibil deoarece platforma adună automat toate datele personale sau comportamentale ale clienților, însoțite de istoricul chat-lor până la data, pentru a oferi o perspectivă detaliată asupra lor. Puteți apoi să vă urmați întrebările prin e-mail sau soluții instant.
Vizitați site-ul (încercare gratuită de 14 zile, plățile planificate încep de la 12 USD / agent pe lună)
Platforme: Web
5. Chat.io
Deși nu este disponibil gratuit, Chat.io (și LiveChat, o furcă a acestei platforme) este o alternativă mai inteligentă și mai ieftină pentru utilizatorii Intercom. Aceasta include majoritatea funcțiilor deja disponibile în Intercom, dar apoi o depășește cu vârfurile de mesaje de tip fals, evaluarea agenților, rutarea în chat și integrarea widget-ului de chat.
Chat.io nu este potrivită numai pentru începătorii care doresc să utilizeze un widget personalizabil și gata de utilizare, dar vă va rog și pe dezvoltatorii care doresc să introducă modificări conform nevoilor lor. Platforma furnizează API-uri pentru a permite dezvoltatorilor să facă și să construiască caracteristici deasupra ofertei actuale.
Acesta este disponibil pe toate platformele majore pentru desktop și mobil, ceea ce este cu siguranță un plus, însă platforma nu dispune de analiză sau suport pentru managementul datelor de la clienți . Puteți încerca acest widget minimalist de chat timp de 14 zile, urmat de o taxă modestă de 10 USD / agent pe lună .
Vizitați site-ul (încercare gratuită de 14 zile, planurile plătite încep de la 10 USD / cont pe lună)
Platforme: Web, macOS, Windows, iOS și Android
6. LiveAgent
Dacă ați căutat un serviciu CRM intensiv, atunci ar trebui să oprești ceea ce faci și să plătești imediat. LiveAgent vă oferă nu numai funcționalitatea chat live, ci și gestionarea biletelor, mesajele sociale și asistența pentru clienți (funcția de telefon), toate într-o singură platformă integrată. Este posibil să fie necesar să adăugați un cont sau un număr de telefon necesar pentru a activa unele dintre aceste funcționalități.
De asemenea, operează puțin diferit decât Intercom, în care nu trageți doar un mesaj în aer și așteptați un răspuns de la persoanele de sprijin. LiveAgent chat widget prima caută și apoi vă conectează la un reprezentant live pentru a iniția o conversație în ambele sensuri. Există momente în care vă aflați în coada de așteptare până când unul dintre reprezentanți devine disponibil pentru a vă răspunde la întrebarea dvs. - o funcție pe care nu am văzut-o în altă parte .
Dezavantajele acestei platforme sunt că interfața UI din spate este un pic complexă și vă poate lua puțin timp să vă obișnuiți. De asemenea, nu există niciun nivel gratuit pentru a utiliza aplicația, necesită să plătiți suma de 29 USD / agent pe lună după terminarea perioadei de probă gratuită de 14 zile.
Vizitați site-ul (încercare gratuită de 14 zile, plățile planificate încep de la 12 USD / agent pe lună)
Platforme: Web, iOS și Android
7. UseResponse
Cu cei mai mulți dintre gigantii tehnologici care încearcă să-și inunde serviciile de mesagerie cu roboți cu AI, UserResponse vă oferă șansa de a le utiliza ca platformă de interacțiune cu clienții. Acesta nu dorește să limiteze vizitatorii la widget-urile de chat încorporabile, ci le oferă și o opțiune de a comunica cu ușurință folosind platforme de mesagerie populare precum Viber, Facebook Messenger, Skype și multe altele.
Această alternativă Intercom îmbină, de asemenea, majoritatea funcțiilor de bază pe care o marcă o caută într-o platformă de mesagerie CRM. Beneficiați de conectarea unică, de automatizarea prin e-mail și de analiză, pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine baza de date a utilizatorilor și să creați campanii generatoare de plumb.
În plus față de chat-urile live, utilizatorii UseResponse pot de asemenea opta pentru a alege dintr-o colecție de trei module suplimentare, și anume Feedback, Help Desk și Baza de cunoștințe . Planurile de abonament pentru fiecare modul sunt aceleași și vi se va oferi o perioadă de încercare gratuită de 14 zile, post care fiecare modul va costa 15 USD / agent pe lună.
Vizitați site-ul (încercare gratuită de 14 zile, planurile plătite încep de la 15 USD / agent pe lună)
Platforme: Web
8. ZenDesk Chat
Adăugând la platforma lor CRM existentă și de încredere, Zendesk a pătruns, de asemenea, în ecosistemul widget de mesagerie live cu Zendesk Chat. În timp ce acest lucru a devenit repetitiv, această platformă include și funcții comune, cum ar fi formularele pre-chat, listele de vizitatori, formularele de generare plumb offline și ecusoanele de chat pentru a îmbunătăți vizibilitatea widgetului.
Zendesk a adăugat, de asemenea , chatbots pentru a prelua conversația de la agenți, pentru a sari de la mesaje mai vechi în istoricul conversațiilor și pentru a conecta profilul de utilizator. Dispune de suport cross-platform, ceea ce face Zendesk Chat accesibil pe cele mai populare platforme. De asemenea, platforma vă oferă chiar și funcții cum ar fi declanșatoarele de mesaje automate, rapoartele de agenți, rutarea în chat, monitorizarea în timp real și urmărirea conversiilor pentru cei care vă conduc.
Zendesk Chat nu este potrivit pentru afacerea în creștere, deoarece nivelul gratuit vă permite să discutați cu un singur utilizator concurent, păstrând în același timp istoricul de chat de 14 zile . Cu toate acestea, puteți extinde funcționalitatea widget-urilor dvs. de chat prin alegerea unui plan plătit pentru o sumă de $ 15 / agent pe lună .
Vizitați site-ul (Free Tier, Plățile plătite încep de la 14 USD / agent pe lună)
Platforme: Web, Android și iOS
9. Drift
Uită-te la widget-ul de chat al lui Drift sau la backend-ul și ți se aduce aminte de Interfata UI în sine. Asemănarea în estetică și funcționalitate este neobișnuită și, de asemenea, depășește interfața de utilizator și intuitivitatea widget-ului de chat. Această platformă live chat este cea mai apropiată alternativă la Intercom, dar nu cea mai ieftină din lotul de aici.
Punctul culminant al lui Drift este includerea unui asistent virtual AI la conversația live. Acesta înlocuiește formularele dvs. și vă ajută să colectați cei mai buni clienți în timp real folosind asistentul. De asemenea, vă va ajuta să personalizați mesajele pentru vizitatori pe baza informațiilor acestora pentru a viza în mod proactiv personalul important.
În ceea ce privește prețul, Drift nu este cea mai bună alternativă, deoarece nivelul său gratuit permite unui agent să atingă doar 100 de contacte active. De asemenea, vă oferă funcții cum ar fi e-mail de rezervă (când nu utilizați backend-ul lui Drift), ore programate, profiluri și integrare slack. Dar, va trebui să plătiți 50 $ / agent pe lună pentru a debloca alte caracteristici, cu un plus de 15 $ pe agent.
Vizitați site-ul web (Planul gratuit, planurile plătite încep de la 50 USD)
Platforme: Web, iOS și Android
10. Olark
La fel ca Intercom, Olark este o platformă de mesagerie live care pune accent pe funcționalitatea și estetica conținutului widget de chat. Acordă un accent deosebit pe raportarea în timp real a volumelor de chat, a răspunsurilor automate, a transcrierilor căutate și integrarea unor platforme, printre altele, cu cele mai comune instrumente precum Google Analytics, Salesforce și Mailchimp.
Personalizarea widgetului de chat de la Olark poate fi efectuată cu ușurință în funcție de nevoile unui brand. Vă oferă opțiuni pentru a alege tipul de fundal (lumină sau întuneric), poziția / forma widgetului de chat și tipul de colț pentru a se potrivi cu marca dvs. De asemenea, include opțiunea de a localiza caseta de chat pentru limba din regiunea dvs.
În ceea ce privește stabilirea prețurilor, planul gratuit este extrem de limitat și permite agenților să aibă un total de 20 de conversații pe lună, ceea ce este mult mai scăzut decât unele dintre aplicațiile menționate mai sus. Cu toate acestea, puteți debloca setul complet de funcții pentru suma de 17 USD / agent pe lună după finalizarea procesului de încercare gratuită de 14 zile.
Vizitați site-ul (încercare gratuită de 14 zile, planurile plătite încep de la 17 USD / agent pe lună)
Platforme: Web, suport pentru clienți terți
Primă:
În timp ce platformele CRM menționate anterior vă vor permite să generați clienți potențiali și să vă ajutați vizitatorii site-ului dvs. web, dar mulți dintre ei ar putea părea totuși să depășească sarcinile dvs. Aceasta înseamnă că aveți nevoie de o experiență chiar mai simplă și familiară pentru a vă gestiona eforturile de relaționare cu clienții. Pas cu pas în Skype și Messenger, două platforme care necesită un efort minim pentru a configura:
Control Web Web pentru Skype
După cum sugerează și numele, Skype Web Control vă permite să integrați un chat Skype widget de pe platforma dvs. pentru a permite interacțiunea vizitatorilor liberi . Navigați la acest link pentru a personaliza widget-ul de chat Skype și pentru a începe să copiați codul de 2 linii. Da, este la fel de simplu ca sună.
Acest instrument de dezvoltator extinde funcționalitățile de bază ale platformei de chat Microsoft, cum ar fi mesajele text, fișierele atașate și autocolante, pe orice site web. În plus, vă va permite să rezolvați rapid problemele vizitatorilor utilizând funcții de voce sau video . Acesta este în prezent în modul de previzualizare a dezvoltatorilor, dar este potrivit pentru începători care doresc să interacționeze cu vizitatorii lor.
Vizitați site-ul (gratuit)
Platforme: Web, macOS, Windows, iOS și Android
Messengerify
Dacă simțiți că Skype nu este ceașcă de ceai, Facebook Messenger va fi cu siguranță. Platforma social media este una dintre cele mai importante rețele de publicitate și de lider pentru branduri de pe tot globul și puteți deveni o parte a mulțimii prin integrarea unui cap de flotant Messengerify pe platforma dvs.
Această integrare nu va utiliza niciun software CRM terță parte, ci interfața de mesagerie deja coaptă pe Facebook. Vă va oferi posibilitatea de a vorbi atât pe site-uri, cât și în afara site-ului, urmărind în același timp utilizatorii care folosesc Messenger - pur și simplu utilizând aplicația de pe telefon.
Messengerify vă oferă acces la codul de cap de chat fără personalizări, dar taxează $ 29 pentru a modifica branding-ul interfeței de chat. Aceasta este, totuși, o taxă unică și poate fi merită dacă intenționați să gestionați interacțiunea cu clienții prin Messenger în sine.
Vizitați site-ul (Free Tier, Planul plătit costă $ 29)
Platforme: Web, macOS, Windows, iOS și Android
Interfonul are nevoie de o înlocuire?
Dacă întrebați majoritatea antreprenorilor, nu există nici o îndoială că prima lor recomandare pentru un mesager live chat va fi întotdeauna Intercom. Acest lucru se datorează faptului că platforma vă permite să gestionați generarea de plumb, perspectivele de vânzări și automatizarea prin e-mail de la un singur tablou de bord. Platforma a acumulat 100.000 de utilizatori activi lunar și 17.000 de clienți plătitori, mulțumită acestui set de caracteristici puternice.
Dar, așa cum am menționat deja, platforma este grea în buzunar, iar companiile înflăcărate nu pot fi destul de confortabile cu cheltuielile bogate în sprijinul clienților live. Astfel, puteți să vă gestionați interacțiunea cu consumatorii selectând oricare dintre aceste alternative și să faceți o trecere la Intercom când simțiți că timpul este potrivit - afacerea este în plină expansiune. Care platformă CRM în funcție de dvs. este simplă, fiabilă și merită banii? Împărtășiți-vă gândurile în comentariile de mai jos.
